در بسیاری از بازارهای آزاد، مشتریان میتوانند اکثر محصولات و خدمات مورد نیاز خود را از شرکتهای مختلف تهیه کنند و به همین دلیل مجموعهی گستردهای از انتخابها را پیش رو دارند. کار شرکتها در بازار این است که مزیت رقابتی خود را بیابند و بهتر از شرکتهای دیگر به نیازهای مشتریان پاسخ بدهند.